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2023.03.29
【鳳凰新聞】漯河中裕燃氣:聚焦用戶需求 提升用氣體驗
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“安裝天然氣4個月了,我估算每個月相比以前用液化氣能省三分之一的費用,安全又經濟實惠,關鍵你們的服務也好!”3月28日,大學路農家菜店長鄧先生對漯河中裕燃氣有限公司(以下簡稱漯河中裕燃氣)上門服務的工商業服務專員張偉熱情地說道。


據了解,該用戶是2022年12月份提出“瓶改管”(液化氣改天然氣)申請,公司工商業開發組接到用戶電話后,迅速提交內部流程、出具設計方案,但在上門安裝服務過程中發現該飯店廚房為開放式廚房并且店面裝修多為復合板,燃氣管道無法固定,施工難度巨大,需要重新確定設計方案。


鑒于該用戶處于營業狀態,為盡可能提高效率、降低用戶損失,漯河中裕燃氣工商業開發組迅速組織人員全程跟蹤服務,并結合該用戶戶內改造的特殊性和多元性,勘測店內構造、協商溝通、有針對性地制定個性化施工方案,并加快施工推進,方案確定后僅用1個工作日,便成功為該用戶點火通氣,完成液化氣改天然氣工作。


“針對工商業用戶,我們除提供管家式一站服務,可享線上預約、線下上門服務快捷辦理,實現用戶‘零跑腿’,還享受后期‘客服專員’一對一式服務,真正優化服務、便捷用戶;同時,我們還推出‘一口價’政策優惠,推進服務的透明化與公開化,將戶內改造業務辦理收費標準及項目價格清單在各客服中心進行全面公示,保證用戶的知情權,讓燃氣用戶‘用得明白,用得放心’”。漯河中裕燃氣蘇錫銘介紹道。


下一步,漯河中裕燃氣將持續優化營商環境,圍繞用戶用氣需要,主動為用戶排憂解難,提供更優質、更精準的服務,持續提升用戶用氣體驗。(劉成威 周智晗)




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